為提升售后效率，降低售后成本，提升售后滿意度，快手【售后自動退款策略（ATOM）】新功能上線，原“自動同意退款”功能將于10月15日下線，屆時ATOM將代替原【自動退款】功能。商家可關閉原自動退款功能并自動配置ATOM策略，從而智能處理用戶售后訴求。ATOM給商家提供了自定義配置的自動售后退款策略，提升售后處理效率，降低人工成本。來看設置方式：
路徑：電腦端商家后臺-售后管理-自動退款-自定義自動售后-點擊【創建策略】。
ATOM策略可在五種場景中配置：
.png)
1、發貨前-自動僅退款
（1）適用范圍
適用于買家已付款，賣家未發貨（此狀態以訂單管理列表中“待發貨”狀態為準），可根據經營需要，配置自動同意退款策略。
（2）開啟方式
網頁端商家后臺-售后管理-自動退款-自定義自動售后-點擊【創建策略】-點擊【發貨前-自動僅退款】-配置策略-點擊【保存】。
.png)
商家可以根據店鋪情況編輯策略名稱、策略有效期、指定執行時間、當日退款總額上限、單筆金額上限、申請退款時間限制、賣家退款原因、策略備注等信息。
（3）了解風險
自動同意退款的【發貨前】【發貨后】是以快手小店后臺狀態對應訂單上的發貨狀態（“待發貨列表”中交易訂單的待發貨/已發貨/已簽收 狀態為準），而非 “實際貨物發貨狀態” 判斷，請各位商家了解其中風險。
如：實際貨物全部/部分包裹已出庫，但是快手小店后臺訂單狀態未更新，仍為待發貨狀態（等待發貨狀態），消費者申請退款時以快手后臺訂單狀態判斷，則會自動退款給消費者，商家存在資損風險。
請謹慎配置【不退貨僅退款】和【發貨后自動通過僅退款】策略，該策略類型適用于低客單價，商家可根據經營需要合理配置 「單筆金額上限」 或設置策略 「適用商品條件」 選擇支持的商品，從而避免資損風險。
如未設置 「指定執行時間」 ，則默認全天執行策略；如設置了 「指定執行時間」 ，自動審核將處理在「指定執行時間」內申請售后的訂單，存在秒級延遲。
策略優先級調整可能存在延遲，為保險起見，可在調整前關閉所有策略，調整完內容和優先級后再逐一開啟。
可根據經營需要調整【策略優先級】，在每個場景下，一筆售后單僅能被命中一次策略。例如：【發貨前自動審核】 場景下，按策略優先級排序，被命中優先級更高的策略A后，則該售后單不再命中優先級較低的B。
【策略當日退款總額上限】 指當前設置策略自動審核的全部售后單退款總額的上限。當日內自動審核的總金額高于上限時，售后單將不能被該策略命中?！静呗援斎胀丝羁傤~上限】默認值為5萬（元）。
在自動同意退款設置初期，請及時關注策略效果，避免因為功能條件的設置不當，造成店鋪資損。
在自動同意退款設置使用期間，請保持對策略結果的持續關注，防止因惡意買家造成資損，策略支持隨時更新、修改和刪除。
店鋪退款指標影響：因系統對符合要求的訂單進行自動退款，可能會對店鋪的退款量、退款率指標產生一定影響；
其他可預見或未來可能產生的其他風險及影響。
2、發貨后-自動僅退款
（1）適用范圍
適用于已發貨后、訂單完成前，用戶發起售后申請，配置后可根據限定條件自動審核通過“僅退款”申請。
（2）開啟方式
網頁端商家后臺-售后管理-自動退款-自定義自動售后-點擊【創建策略】-點擊【發貨后-自動僅退款】-配置策略-點擊【保存】。
.png)
商家可以根據店鋪情況編輯策略名稱、策略有效期、指定執行時間、商品限定條件、適用訂單狀態、當日退款總額上限、單筆金額上限、申請退款時間限制、賣家退款原因、策略備注等信息。
（3）了解風險
自動同意退款的【發貨前】【發貨后】是以快手小店后臺狀態對應訂單上的發貨狀態（“待發貨列表”中交易訂單的待發貨/已發貨/已簽收 狀態為準），而非 “實際貨物發貨狀態” 判斷，請各位商家了解其中風險。
如：實際貨物全部/部分包裹已出庫，但是快手小店后臺訂單狀態未更新，仍為待發貨狀態（等待發貨狀態），消費者申請退款時以快手后臺訂單狀態判斷，則會自動退款給消費者，商家存在資損風險。
請謹慎配置【不退貨僅退款】和【發貨后自動通過僅退款】策略，該策略類型適用于低客單價，商家可根據經營需要合理配置 「單筆金額上限」 或設置策略 「適用商品條件」 選擇支持的商品，從而避免資損風險。
如未設置 「指定執行時間」 ，則默認全天執行策略；如設置了 「指定執行時間」 ，自動審核將處理在「指定執行時間」內申請售后的訂單，存在秒級延遲。
策略優先級調整可能存在延遲，為保險起見，可在調整前關閉所有策略，調整完內容和優先級后再逐一開啟。
可根據經營需要調整【策略優先級】，在每個場景下，一筆售后單僅能被命中一次策略。例如：【發貨前自動審核】 場景下，按策略優先級排序，被命中優先級更高的策略A后，則該售后單不再命中優先級較低的B。
【策略當日退款總額上限】 指當前設置策略自動審核的全部售后單退款總額的上限。當日內自動審核的總金額高于上限時，售后單將不能被該策略命中?！静呗援斎胀丝羁傤~上限】默認值為5萬（元）。
在自動同意退款設置初期，請及時關注策略效果，避免因為功能條件的設置不當，造成店鋪資損。
在自動同意退款設置使用期間，請保持對策略結果的持續關注，防止因惡意買家造成資損，策略支持隨時更新、修改和刪除。
店鋪退款指標影響：因系統對符合要求的訂單進行自動退款，可能會對店鋪的退款量、退款率指標產生一定影響；
其他可預見或未來可能產生的其他風險及影響。
3、發貨后-自動退貨退款
（1）適用范圍
適用于已發貨后、訂單完成前，用戶發起售后申請，配置后可根據限定條件自動審核通過“退貨退款”申請。
（2）開啟方式
網頁端商家后臺-售后管理-自動退款-自定義自動售后-點擊【創建策略】-點擊【發貨后-自動退貨退款】-配置策略-點擊【保存】。
.png)
商家可以根據店鋪情況編輯策略名稱、策略有效期、指定執行時間、商品限定條件、適用訂單狀態、當日退款總額上限、單筆金額上限、申請退款時間限制、賣家退款原因、策略備注等信息。
（3）了解風險
自動同意退款的【發貨前】【發貨后】是以快手小店后臺狀態對應訂單上的發貨狀態（“待發貨列表”中交易訂單的待發貨/已發貨/已簽收 狀態為準），而非 “實際貨物發貨狀態” 判斷，請各位商家了解其中風險。
如：實際貨物全部/部分包裹已出庫，但是快手小店后臺訂單狀態未更新，仍為待發貨狀態（等待發貨狀態），消費者申請退款時以快手后臺訂單狀態判斷，則會自動退款給消費者，商家存在資損風險。
請謹慎配置【不退貨僅退款】和【發貨后自動通過僅退款】策略，該策略類型適用于低客單價，商家可根據經營需要合理配置 「單筆金額上限」 或設置策略 「適用商品條件」 選擇支持的商品，從而避免資損風險。
如未設置 「指定執行時間」 ，則默認全天執行策略；如設置了 「指定執行時間」 ，自動審核將處理在「指定執行時間」內申請售后的訂單，存在秒級延遲。
策略優先級調整可能存在延遲，為保險起見，可在調整前關閉所有策略，調整完內容和優先級后再逐一開啟。
可根據經營需要調整【策略優先級】，在每個場景下，一筆售后單僅能被命中一次策略。例如：【發貨前自動審核】 場景下，按策略優先級排序，被命中優先級更高的策略A后，則該售后單不再命中優先級較低的B。
【策略當日退款總額上限】 指當前設置策略自動審核的全部售后單退款總額的上限。當日內自動審核的總金額高于上限時，售后單將不能被該策略命中?！静呗援斎胀丝羁傤~上限】默認值為5萬（元）。
在自動同意退款設置初期，請及時關注策略效果，避免因為功能條件的設置不當，造成店鋪資損。
在自動同意退款設置使用期間，請保持對策略結果的持續關注，防止因惡意買家造成資損，策略支持隨時更新、修改和刪除。
店鋪退款指標影響：因系統對符合要求的訂單進行自動退款，可能會對店鋪的退款量、退款率指標產生一定影響；
其他可預見或未來可能產生的其他風險及影響。
4、發貨后-不退貨僅退款
（1）適用范圍
對于用戶申請小于一定金額的售后單直接審核通過，并處理成僅退款，不需要商家審核等操作。
（2）開啟方式
網頁端商家后臺-售后管理-自動退款-自定義自動售后-點擊【創建策略】-點擊【發貨后-不退貨僅退款】-配置策略-點擊【保存】。
.png)
商家可以根據店鋪情況編輯策略名稱、策略有效期、指定執行時間、商品限定條件、適用訂單狀態、當日退款總額上限、單筆金額上限、申請退款時間限制、賣家退款原因、策略備注等信息。
（3）了解風險
自動同意退款的【發貨前】【發貨后】是以快手小店后臺狀態對應訂單上的發貨狀態（“待發貨列表”中交易訂單的待發貨/已發貨/已簽收 狀態為準），而非 “實際貨物發貨狀態” 判斷，請各位商家了解其中風險。
如：實際貨物全部/部分包裹已出庫，但是快手小店后臺訂單狀態未更新，仍為待發貨狀態（等待發貨狀態），消費者申請退款時以快手后臺訂單狀態判斷，則會自動退款給消費者，商家存在資損風險。
請謹慎配置【不退貨僅退款】和【發貨后自動通過僅退款】策略，該策略類型適用于低客單價，商家可根據經營需要合理配置 「單筆金額上限」 或設置策略 「適用商品條件」 選擇支持的商品，從而避免資損風險。
如未設置 「指定執行時間」 ，則默認全天執行策略；如設置了 「指定執行時間」 ，自動審核將處理在「指定執行時間」內申請售后的訂單，存在秒級延遲。
策略優先級調整可能存在延遲，為保險起見，可在調整前關閉所有策略，調整完內容和優先級后再逐一開啟。
可根據經營需要調整【策略優先級】，在每個場景下，一筆售后單僅能被命中一次策略。例如：【發貨前自動審核】 場景下，按策略優先級排序，被命中優先級更高的策略A后，則該售后單不再命中優先級較低的B。
【策略當日退款總額上限】 指當前設置策略自動審核的全部售后單退款總額的上限。當日內自動審核的總金額高于上限時，售后單將不能被該策略命中?！静呗援斎胀丝羁傤~上限】默認值為5萬（元）。
在自動同意退款設置初期，請及時關注策略效果，避免因為功能條件的設置不當，造成店鋪資損。
在自動同意退款設置使用期間，請保持對策略結果的持續關注，防止因惡意買家造成資損，策略支持隨時更新、修改和刪除。
店鋪退款指標影響：因系統對符合要求的訂單進行自動退款，可能會對店鋪的退款量、退款率指標產生一定影響；
其他可預見或未來可能產生的其他風險及影響。
5、發貨后-自動退款不退貨
（1）適用范圍
適用于帶有退款不退貨標簽的訂單，在已發貨后、訂單完成前，用戶發起退款不退貨申請，配置后可根據限定條件自動審核通過“退款不退貨”申請。
（2）開啟方式
網頁端商家后臺-售后管理-自動退款-自定義自動售后-點擊【創建策略】-點擊【發貨后-不退貨僅退款】-配置策略-點擊【保存】
.png)
商家可以根據店鋪情況編輯策略名稱、策略有效期、指定執行時間、適用訂單狀態、當日退款總額上限、單筆金額上限、申請退款時間限制、賣家退款原因、策略備注等信息。
（3）了解風險
自動同意退款的【發貨前】【發貨后】是以快手小店后臺狀態對應訂單上的發貨狀態（“待發貨列表”中交易訂單的待發貨/已發貨/已簽收 狀態為準），而非 “實際貨物發貨狀態” 判斷，請各位商家了解其中風險。
如：實際貨物全部/部分包裹已出庫，但是快手小店后臺訂單狀態未更新，仍為待發貨狀態（等待發貨狀態），消費者申請退款時以快手后臺訂單狀態判斷，則會自動退款給消費者，商家存在資損風險。
請謹慎配置【不退貨僅退款】和【發貨后自動通過僅退款】策略，該策略類型適用于低客單價，商家可根據經營需要合理配置 「單筆金額上限」 或設置策略 「適用商品條件」 選擇支持的商品，從而避免資損風險。
如未設置 「指定執行時間」 ，則默認全天執行策略；如設置了 「指定執行時間」 ，自動審核將處理在「指定執行時間」內申請售后的訂單，存在秒級延遲。
策略優先級調整可能存在延遲，為保險起見，可在調整前關閉所有策略，調整完內容和優先級后再逐一開啟。
可根據經營需要調整【策略優先級】，在每個場景下，一筆售后單僅能被命中一次策略。例如：【發貨前自動審核】 場景下，按策略優先級排序，被命中優先級更高的策略A后，則該售后單不再命中優先級較低的B。
【策略當日退款總額上限】 指當前設置策略自動審核的全部售后單退款總額的上限。當日內自動審核的總金額高于上限時，售后單將不能被該策略命中?！静呗援斎胀丝羁傤~上限】默認值為5萬（元）。
在自動同意退款設置初期，請及時關注策略效果，避免因為功能條件的設置不當，造成店鋪資損。
在自動同意退款設置使用期間，請保持對策略結果的持續關注，防止因惡意買家造成資損，策略支持隨時更新、修改和刪除。
店鋪退款指標影響：因系統對符合要求的訂單進行自動退款，可能會對店鋪的退款量、退款率指標產生一定影響；
其他可預見或未來可能產生的其他風險及影響。
6、其余注意事項：
自定義策略設置完成后默認狀態是【未生效】，需手動選擇是否開啟
多個策略之間存在優先級，可拖動調整優先級
目前每種場景下最多可配置10個策略，對于同一個售后單，在每種場景下只能命中一次。
.png)
7、策略監控：
網頁端商家后臺-售后管理-自動退款-自定義自動售后-策略監控
可根據命中場景、售后申請原因、執行策略、售后申請單號、訂單號進行自助查詢。
.png)
更多推薦：
下載
